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Winning With the Caller from Hell: A Survival Guide for Doing Business on the Telephone - Couverture souple

Belding, Shaun

 
9781550226959: Winning With the Caller from Hell: A Survival Guide for Doing Business on the Telephone
Couverture souple
ISBN 10 : 1550226959 ISBN 13 : 9781550226959
Editeur : ECW Press, 2006

Synopsis

Callers from Hell -- they scream, sob, and sometimes they're so incoherent you can't understand them!

Shaun Belding's new book tells you how to help defuse conflict, identifies effective strategies such as LIFT (Listen to your customer; Involve yourself; Focus on the issue; Thank them), and shows you how a majority of difficult callers can be turned into your most loyal customers.

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À propos de l'auteur

Shaun Belding is the president of Belding Skills Development and CEO of Retail Track Mystery Shopping. He conducts seminars and workshops on personal development, customer service, selling, management, and leadership.

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Éditeur
ECW Press
Date d'édition
2006
Langue
anglais
ISBN 10 
1550226959
ISBN 13 
9781550226959
Reliure
Broché
Nombre de pages
204
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible