Call Center Management: By the Numbers - Couverture souple

Anton, Jon

 
9781557531124: Call Center Management: By the Numbers
Couverture souple
ISBN 10 : 1557531129 ISBN 13 : 9781557531124
Editeur : Purdue University Press, 2007

Synopsis

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À propos de l?auteur

Jon Anton specializes in enhancing customer service strategy through inbound call centers and teleweb centers using the latest telecommunications and computer technology. He has assisted over 400 companies in improving their customer service strategy/delivery by the design and implementation of inbound and outbound call centers. Dr. Anton is the author of 48 papers and 5 books on customer service and call center methods; and in 1996, Call Center Magazine selecting him as an Original Pioneer of the emerging call center industry.

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Éditeur
Purdue University Press
Date d'édition
2007
Langue
anglais
ISBN 10 
1557531129
ISBN 13 
9781557531124
Reliure
Broché
Nombre de pages
100
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible