Keeping Score - Couverture souple

Brown, Mark Graham

 
9781563273551: Keeping Score
Couverture souple
ISBN 10 : 1563273551 ISBN 13 : 9781563273551
Editeur : Productivity Press, 2020

Synopsis

In Keeping Score, the author contends that metrics must be all-encompassing. They must focus not just on the present, but need to consider the past and future. They also must consider the needs of all participants, including customers, shareholders, and employees. Still one must know exactly what to measure, as measuring everything can be more damaging than measuring nothing. Taking a balanced Baldrige approach, this book shows how to evaluate current approaches to measurement and pinpoint false measurements. It covers the selection of financial metrics, ways to measure employee and customer satisfaction, and methods to track performance and measure quality.

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À propos de l?auteur

Mark Graham Brown

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Éditeur
Productivity Press
Date d'édition
2020
Langue
anglais
ISBN 10 
1563273551
ISBN 13 
9781563273551
Reliure
Broché
Nombre de pages
224
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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