Service Quality in Academic Libraries - Couverture souple

Hernon, Peter; Altman, Ellen

 
9781567502107: Service Quality in Academic Libraries
Couverture souple
ISBN 10 : 1567502105 ISBN 13 : 9781567502107
Editeur : Praeger Publishers Inc, 1996

Synopsis

Service quality is an issue separate from internal observations of effectiveness and efficiency, and cannot adequately be conveyed by output and performance measures. Considerations of service quality require librarians to regard management and the provision of service from an entirely new perspective- from the viewpoint of the library user, for whom the outcome of a trip to the library has far greater relevance than the institutions' outputs. This book examines service quality, identifies its essential elements (including electronic service delivery), and discusses ways in which it can be assessed quantitatively and qualitatively. Based on a two-year research study, this book encourages every manager to consider the impact of accountability on the library's role within the larger organization. It identifies simple and practical methods by which to implement measures representing service quality and to narrow the gap between library services and customer expectations.

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À propos de l?auteur

rnon /f Peter

man /f Ellen

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Éditeur
Praeger Publishers Inc
Date d'édition
1996
Langue
anglais
ISBN 10 
1567502105
ISBN 13 
9781567502107
Reliure
Broché
Nombre de pages
204
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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Edition présentée

ISBN 10 :  1567502091 ISBN 13 :  9781567502091
Editeur : Praeger Publishers Inc, 1996
Couverture rigide