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Synopsis
Collective Wisdom est le premier livre sur la gestion des connaissances pour l'industrie du soutien. Collective Wisdom : Transforming Support Through Knowledge fournit aux professionnels des services informatiques et du soutien un aperçu complet du rôle de la gestion des connaissances dans l'environnement de soutien. Le livre aborde : · Comment créer et maintenir des connaissances · Comment fournir des connaissances à l'intérieur du centre de soutien et en libre-service · Comment organiser et recruter le personnel pour la gestion des connaissances · Comment comprendre, sélectionner et mettre en œuvre la technologie · Comment mesurer la gestion des connaissances · Ce que l'avenir réserve pour la gestion des connaissances et le soutien · Comment faire fonctionner le libre-service.
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