Voice of the Customer: Acquiring, Processing, and Deploying - Couverture rigide

Shillito, M. Larry

 
9781574442908: Voice of the Customer: Acquiring, Processing, and Deploying
Couverture rigide
ISBN 10 : 1574442902 ISBN 13 : 9781574442908
Editeur : CRC Press Inc, 2000

Synopsis

This book presents a step-by-step template for integrating VOC into the fuzzy front end of the commercialization process. It demonstrates how product development teams can get an early focus and stay on course during the commercialization process, and it provides a set of breakthrough tools that may be used to obtain and deploy VOC. The most comprehensive VOC guide available, Acquiring, Processing, and Deploying Voice of the Customer provides the techniques required to shape a product or service so that their elements balance customer and company needs while being affordable to both. It describes qualitative and quantitative processes integrated into a system to determine the customer's wants and how to meet them.

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À propos de l?auteur

M. Larry Shillito

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Éditeur
CRC Press Inc
Date d'édition
2000
Langue
anglais
ISBN 10 
1574442902
ISBN 13 
9781574442908
Reliure
Relié
Nombre de pages
296
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible