Partage un aperçu et une introduction aux concepts, à la terminologie et aux méthodes de Six Sigma, décrivant 41 outils Six Sigma, y compris l'arbre « Critique à la qualité », « Analyse du mode d'échec et des effets » et le système de collecte de données sur les COV, détaillant les approches étape par étape pour des besoins spécifiques, du renforcement de la position sur le marché à l'augmentation des profits.
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