The Memory Jogger 2: Tools for Continuous Improvement and Effective Planning - Couverture souple

Brassard, Michael; Ritter, Diane

Couverture souple

ISBN 10 : 1576811131 ISBN 13 : 9781576811139

Editeur : Goal Q P C Inc, 2018

Synopsis

Introduction Des salles de classe aux salles de conseil, en passant par les ateliers de fabrication et dans les centres médicaux, les organisations du monde entier utilisent l'amélioration continue de la qualité (CQI) comme stratégie pour apporter des changements spectaculaires dans leurs opérations. Leur objectif est de rester compétitifs dans un monde de communication instantanée et de progrès technologique. Ces organisations doivent répondre ou dépasser les attentes des clients tout en maintenant une position compétitive sur le plan des coûts. L'amélioration continue de la qualité (CQI), une approche systématique à l'échelle de l'organisation pour améliorer continuellement tous les processus qui fournissent des produits et des services de qualité, est la stratégie que de nombreuses organisations adoptent pour relever les défis d'aujourd'hui et pour se préparer à ceux qui sont sur la route. Développer une forte orientation client. 2. Améliorer continuellement tous les processus.3. Impliquer les employés.4. Mobiliser les données et les connaissances de l'équipe pour améliorer la prise de décision1. Développer une forte orientation client. L'orientation client totale comprend les besoins des clients externes et internes. Les clients externes sont les utilisateurs finaux Les clients internes sont vos collègues et autres départements de l'organisation.2. Améliorer continuellement tous les processus. Identifiez-les. Un processus est une séquence d'étapes répétables qui mènent à une fin ou à une sortie souhaitée: un document dactylographié, une carte de circuit imprimé, un repas cuit à la maison², arrivée au travail, etc. Améliorez-les. Utilisez le cycle Plan, Faire, Vérifier, Agir (PDCA) : PLANIFIEZ ce que vous voulez accomplir sur une période de temps et ce que vous pourriez faire, ou devez faire, pour y arriver. Faites ce que vous avez prévu de faire. Commencez à petite échelle! Vérifiez les résultats de ce que vous avez fait pour voir si l'objectif a été atteint. AGIR sur l'information. Si vous avez réussi, normalisez le plan; sinon, continuez dans le cycle pour planifier une amélioration ultérieure.3. Impliquer les employés.Encourager l'équipe à les soutenir.les aider à utiliser leur travailcélébrer leurs réalisations! 4. Mobilisez les données et les connaissances de l'équipe pour améliorer la prise de décision. Utilisez les outils pour tirer le meilleur parti de vos données et les connaissances des membres de votre équipe. Afficher graphiquement les données de nombres et de mots; les membres de l'équipe peuvent facilement découvrir des modèles dans les données et se concentrer immédiatement sur les objectifs les plus importants pour l'amélioration. Développer un consensus d'équipe sur la ou les causes profondes d'un problème et sur le plan d'amélioration. Fournissez un débouché sûr et efficace pour les idées à tous les niveaux. Utilisez ce livre et les outils qu'il contient pour vous concentrer, améliorer, impliquer les employés et orienter votre chemin vers l'amélioration continue de la qualité.

Détails de l'édition

• Éditeur: Goal Q P C Inc
• Date d'édition: 2018
• Langue: anglais
• ISBN 10: 1576811131
• ISBN 13: 9781576811139
• Reliure: Couverture à spirales
• Numéro d'édition: 2
• Nombre de pages: 214
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: non disponible