Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone - Couverture souple

Coscia, Stephen

 
9781578200467: Customer Service Over the Phone: Techniques and Technology for Handling Customers Over the Phone
Couverture souple
ISBN 10 : 1578200466 ISBN 13 : 9781578200467
Editeur : Routledge, 1999

Synopsis

Exceptional customer service is crucial to a successful phone-based business. Quality service can secure customer loyalty, while poor service can lose it. This concise guide examines every important scenario that a customer service representative is likely to encounter and shows how to best handle each situation. It also explains how to make effective use of voice mail, email, fax, and letters. ;

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À propos de l?auteur

Stephen Coscia is a customer service manager and a popular speaker on topics of customer service and handling irate customers. He is also the author of the best-selling book, Tele-Stress.

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Éditeur
Routledge
Date d'édition
1999
Langue
anglais
ISBN 10 
1578200466
ISBN 13 
9781578200467
Reliure
Broché
Numéro d'édition
5
Nombre de pages
142
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
gpsr@libri.de
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