The Call Center Handbook1: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center - Couverture souple

Dawson, Keith

 
9781578200702: The Call Center Handbook1: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
Couverture souple
ISBN 10 : 1578200709 ISBN 13 : 9781578200702
Editeur : CMP Books, 2001

Synopsis

Need to know how to buy a phone switch for your call center? How to measure the productivity of agents? How to choose from two cities that both want your center? No problem. 'The Call Center Handbook' is a complete guide to starting, running and improving

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À propos de l?auteur

Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.

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Éditeur
CMP Books
Date d'édition
2001
Langue
anglais
ISBN 10 
1578200709
ISBN 13 
9781578200702
Reliure
Broché
Numéro d'édition
5
Nombre de pages
382
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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