The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center - Couverture souple

Dawson, Keith

 
9781578203055: The Call Center Handbook: The Complete Guide to Starting, Running, and Improving Your Call Center
Couverture souple
ISBN 10 : 1578203058 ISBN 13 : 9781578203055
Editeur : Crc Press, 2003

Synopsis

A guide to starting, running, and improving your call center, this guide covers various things from choosing the best site and buying the right equipment to managing agents, monitoring productivity, and enhancing customer relationships.

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À propos de l?auteur

Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.

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Éditeur
Crc Press
Date d'édition
2003
Langue
anglais
ISBN 10 
1578203058
ISBN 13 
9781578203055
Reliure
Broché
Numéro d'édition
4
Nombre de pages
284
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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