The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value

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9781578516872: The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value
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The Loyalty Effect The business world seems to have given up on loyalty: many major corporations now lose - and have to replace - half their customers in five years, half their employees in four, and half their investors in less than one. This work shows why companies that ignore these defections face a dismal future of low growth, and shortened life expectancy. Full description

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Revue de presse :

F. Reicheld et T. Teal prouvent, chiffres à l'appui, que la loyauté paye. Il démontre qu'un management fondé sur la droiture et l'honnêteté permet à l'entreprise de créer durablement de la richesse. La loyauté lui fournit en effet l'assise et la confiance nécessaires à son développement. -- Idées clés, par Business Digest

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9780875844480: The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value

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ISBN 10 :  0875844480 ISBN 13 :  9780875844480
Editeur : Harvard Business Review Press, 1996
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