Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 / Implementing Service Quality based on ISO / IEC 20000: Una Guía De Gestión / a Management Guide - Couverture souple

Kunas, Michael

Couverture souple

ISBN 10 : 1849283532 ISBN 13 : 9781849283533

Editeur : IT Governance Publishing, 2012

Synopsis

ISO/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guía de gestión 'paso a paso' beneficiará a todos los que tengan un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edición de 2011 de la norma y examina su relación con otras normas relacionadas, como ITIL(R) y COBIT(R). Ofrece una gran cantidad de consejos prácticos y recomendaciones sobre cómo prepararse para la auditoría y la puesta en práctica, por lo que su viaje a la certificación será lo más fácil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld. Una guía práctica que dará a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servicio.

A propos du livre

À propos de l?auteur

Michael Kunas is an ISO/IEC 20000 Lead Auditor and ITSM Consultant with over 15 years' experience in all areas of computer science. He has many years' experience as a worldwide consultant, lecturer and conference speaker on the topic of ISO/IEC 20000 and its related frameworks and methods. He has also co-authored a book on Mathcad Software and articles about IT service management, ITIL and ISO/IEC 20000 in Spanish computer newspapers, such as Data TI and Computerworld.

Détails de l'édition

• Éditeur: IT Governance Publishing
• Date d'édition: 2012
• Langue: espagnol
• ISBN 10: 1849283532
• ISBN 13: 9781849283533
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 116
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: non disponible