Making Customers Count: A Guide to Excellence in Customer Care - Couverture rigide

Clutterbuck, David; Kernaghan, Sue

 
9781852510480: Making Customers Count: A Guide to Excellence in Customer Care
Couverture rigide
ISBN 10 : 185251048X ISBN 13 : 9781852510480
Editeur : Mercury Business Books, 1991

Synopsis

This book is both a series of case studies of firms that have introduced programmes of customer care, and a study of why the majority of customer care schemes go awry. It aims to provide a framework for building up customer responsiveness in the day-to-day routines of businesses. The case histories compare the fortunes and appraises the methods of companies who have set up both successful and unsuccessful.

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Éditeur
Mercury Business Books
Date d'édition
1991
Langue
anglais
ISBN 10 
185251048X
ISBN 13 
9781852510480
Reliure
Relié
Nombre de pages
160
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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Edition présentée

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