Managing Service Quality - Couverture rigide

 
9781853963308: Managing Service Quality
Couverture rigide
ISBN 10 : 1853963305 ISBN 13 : 9781853963308
Editeur : SAGE Publications Ltd, 1996

Synopsis

This interdisciplinary book offers a variety of insights into managing quality in services. Among these are: describing the difference between the way internal and external customers evaluate professional services; bringing out that after more than 10 years of studying how customers measure service quality, there is still a great deal to be discovered about professional services, investment banking and management consulting; and providing help and support for managers who want to measure service quality in their own organizations. The book also discusses evaluating the role of internal marketing in developing marketing strategy; and how complex financial services need a soft customer-orientated selling approach.

Les informations fournies dans la section « Synopsis » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.

Éditeur
SAGE Publications Ltd
Date d'édition
1996
Langue
anglais
ISBN 10 
1853963305
ISBN 13 
9781853963308
Reliure
Relié
Nombre de pages
121
Éditeur
Kunst Paul, Lemmink Jos
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

Autres éditions populaires du même titre

9781853963629: Managing Service Quality

Edition présentée

ISBN 10 :  1853963623 ISBN 13 :  9781853963629
Editeur : SAGE Publications Ltd, 1997
Couverture rigide