La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro - Livre élève - Ed. 2015 - Couverture souple

Rodriguès, Sylvette; Borgnet, Marie-France; Barbeau, Céline; Marque, K; Mrabou, Abdellatif

Couverture souple

ISBN 10 : 2013997264 ISBN 13 : 9782013997263

Editeur : HACHETTE EDUC, 2015

Synopsis

Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l’aide d’activités variées qui couvrent
le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.
 

 

Cet ouvrage comprend: 

• Des contextes professionnels variés permettent à l’élève de découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d’acquérir des connaissances en situation ;
• des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre ;
• des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler les notions ;
• une double page d’applications proposant un test de connaissances, des exercices à réaliser à l’écrit et à l’oral et nécessitant l’utilisation des TICE ;
• une synthèse schématique ;
• des étude de cas pour réviser les connaissances dans un contexte différent ;
• en fin d’ouvrage, une préparation aux épreuves d’EP1.

 

Vous pouvez également télécharger: 

• Le livre du professeur
• Les synthèses rédigées du cours
• Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)

A propos du livre

À propos de l?auteur

Professeure d’Économie-Gestion depuis 1977, j’ai eu en charge les élèves de Bac Commerce, Vente Accueil, CAP Vente, CAP Fleuriste et BTS ce qui m’a permis de mettre en œuvre des pédagogies très diverses en fonction du niveau des élèves. Dernièrement, j’ai participé à la rénovation du Bac Accueil. Travailler pour les éditions Hachette me permet de partager ma pédagogie et de proposer aux collègues un outil de cours complet afin de favoriser l’apprentissage des élèves. J’apprécie beaucoup de créer des séquences qui demandent une phase importante de veille documentaire très enrichissante et beaucoup de rigueur dans la démarche pédagogique. Le travail d’auteur permet un réel travail collaboratif avec les éditrices et les collègues. C’est une très belle aventure humaine.

Détails de l'édition

• Éditeur: HACHETTE EDUC
• Date d'édition: 2015
• Langue: français
• ISBN 10: 2013997264
• ISBN 13: 9782013997263
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 208
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: HACHETTE LIVRE SA; https://www.hachette.fr/; ; 1 AVENUE GUTENBERG; MAUREPAS CEDEX; 78319; France