Relation Client (Éd.2008) - Couverture souple

Garnier, Laurence; Roussel, Bruno

Couverture souple

ISBN 10 : 2091606138 ISBN 13 : 9782091606132

Editeur : NATHAN, 2008

Synopsis

Cette version "par la pratique" du manuel Relation client propose de nombreux exercices pour couvrir toutes les notions du référentiel. Il propose une préparation complète à l'épreuve E4 du BTS. Le cours, dissocié du manuel de l'élève, est disponible pour le professeur sur Internet ou dans le livre du professeur.

Structure d'un chapitre

- La partie "Découvrir" est inchangée par rapport à l'ouvrage de la collection BTS NRC. Elle permet une approche du thème traité sous la forme d'une situation professionnelle, d'un article ou d'un support visuel.

- La partie "Comprendre" propose un schéma de synthèse ou une boîte à outils reprenant des formules ou définitions utiles à la résolution des applications ; les mots clés du chapitre et leur définition ainsi que le plan détaillé du cours renvoyant aux applications correspondantes.

- Une partie "Pratiquer" qui propose de nombreuses applications structurées pour s'entraîner sur tous les points du cours. Tous les savoirs requis sont couverts par les applications.

- Une préparation progressive et complète à l'épreuve E4 : des situations de communication, un entraînement guidé à la réalisation de fiches de communication-négociation et un entraînement à l'épreuve orale.

- Une fiche méthode de présentation de l'épreuve E4.

A propos du livre

Présentation de l'éditeur

Cette version "par la pratique" du manuel Relation client propose de nombreux exercices pour couvrir toutes les notions du référentiel. Il propose une préparation complète à l'épreuve E4 du BTS. Le cours, dissocié du manuel de l'élève, est disponible pour le professeur sur Internet ou dans le livre du professeur.Structure d'un chapitre- La partie "Découvrir" est inchangée par rapport à l'ouvrage de la collection BTS NRC. Elle permet une approche du thème traité sous la forme d'une situation professionnelle, d'un article ou d'un support visuel.- La partie "Comprendre" propose un schéma de synthèse ou une boîte à outils reprenant des formules ou définitions utiles à la résolution des applications ; les mots clés du chapitre et leur définition ainsi que le plan détaillé du cours renvoyant aux applications correspondantes.- Une partie "Pratiquer" qui propose de nombreuses applications structurées pour s'entraîner sur tous les points du cours. Tous les savoirs requis sont couverts par les applications.- Une préparation progressive et complète à l'épreuve E4 : des situations de communication, un entraînement guidé à la réalisation de fiches de communication-négociation et un entraînement à l'épreuve orale.- Une fiche méthode de présentation de l'épreuve E4.

Détails de l'édition

• Éditeur: NATHAN
• Date d'édition: 2008
• Langue: français
• ISBN 10: 2091606138
• ISBN 13: 9782091606132
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 344
• Coordonnées du fabricant: Buchpark GmbH; https://www.buchpark.de; ; Krügerweg 1; Trebbin; Brandenburg; 14959; Allemagne