Client.com : Strat�gies pour le e-commerce - Couverture souple

Seybold, Patricia

9782100052752: Client.com : Strat�gies pour le e-commerce

Couverture souple

ISBN 10 : 2100052756 ISBN 13 : 9782100052752

Editeur : Dunod, 2000

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Que votre activit� rel�ve de l'�conomie traditionnelle ou qu'elle se situe d'embl�e dans la nouvelle �conomie, comment votre entreprise peut-elle tirer le meilleur parti du e-business et en faire vraiment profiter ses clients ? Aborder le e-commerce permet de revisiter l'ensemble du processus " relation client " - depuis la publicit� et le marketing jusqu'� l'apr�s-vente, en passant par la commande, la fabrication, la distribution, la logistique et le service clients. Il n'est donc pas rare qu'une approche de l'Internet conduise l'entreprise � mettre � plat l'ensemble de ses points de contact avec le client � travers toutes les technologies � sa disposition. Clients.com explique comment r�ussir dans le e-business en adoptant une d�marche structur�e et en privil�giant certains facteurs cl�s : * Consid�rer la relation client avec une vision � 360�. * Optimiser les processus op�rationnels qui touchent directement le client. * Laisser les clients se servir eux-m�mes. * Aider les clients � faire leur travail. * Fournir un service personnalis�. * Favoriser le sentiment de communaut�. Bas� sur 16 cas d�taill�s d'entreprises, ce livre vous permettra de d�finir et mettre en œuvre une strat�gie de e-business efficace et rentable. Il s'adresse aux dirigeants et � tous les responsables impliqu�s dans la croissance de leur entreprise ainsi qu'aux cr�ateurs d'activit�s nouvelles.

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� propos de l?auteur

PATRICIA SEYBOLD Elle est fondatrice et PDG du Patricia Seybold Group, un cabinet de conseil international en strat�gie et nouvelles technologies dont le si�ge est � Boston. Son ouvrage Clients.com conna�t un succ�s mondial.

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�diteur: Dunod
Date d'�dition: 2000
Langue: fran�ais
ISBN 10: 2100052756
ISBN 13: 9782100052752
Reliure: Broch�
Nombre de pages: 311
Coordonn�es du fabricant: non disponible
Personne responsable: HACHETTE LIVRE SA
https://www.hachette.fr/

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Clients.com : Strat�gies Rentables Pour L'internet Et Au-del�

Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak

Edit� par Dunod, 2000

ISBN 10 : 2100052756 ISBN 13 : 9782100052752

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Client. Com : Strat�gies pour le e-commerce - Patricia Seybold

Patricia Seybold

Edit� par 2000, 2000

ISBN 10 : 2100052756 ISBN 13 : 9782100052752

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Vendeur : ChouetteCoop, Kervignac, France

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Etat : Used: Acceptable. Occasion - Etat Correct - Livre de biblioth�que, tampons pr�sents - Client. Com : Strat�gies pour le e-commerce (2000) - Grand Format. N� de r�f. du vendeur 4194253

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