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Management et gestion d'un point de vente - 2ème édition: Relation client - Gestion commerciale - Gestion économique - Management des équipes - Couverture souple
Synopsis
Grâce à une pédagogie originale - chaque partie propose d'abord un QCM, puis une mise en situation réelle, et enfin des points de synthèse - l'ouvrage explore toutes les facettes du management du point de vente. Il permet de retenir l'essentiel de la relation client, gestion commerciale, gestion économique et management des équipes. Entièrement actualisée, cette nouvelle édition s'enrichie en particulier de l'aspect e-business, avec un nouveau lexique du commerce en ligne, et fait le point sur les nouveaux comportements des clients et des collaborateurs.
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À propos des auteurs
Après 20 ans dans des groupes internationaux, il fait du conseil et de la formation depuis de nombreuses années. Au sein du cabinet FinHarmony, il est responsable de l’offre Université d’entreprise et Finance pour non financers. Membre actif de la DFCG et du Cercle Turgot, il est l'auteur de nombreux ouvrages.
Maître praticien PNL. Consultant, MDS Conseil & Formation.
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Management et gestion d'un point de vente : Relation client, Gestion commerciale, Gestion économique, Management des équipes
Edité par
DUNOD, 2008
ISBN 10 : 2100506250
ISBN 13 : 9782100506255
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