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Réussir sa relation client - Couverture souple

Rouvière, Serge

 
9782100549849: Réussir sa relation client
Couverture souple
ISBN 10 : 2100549847 ISBN 13 : 9782100549849
Editeur : Dunod, 2010

Synopsis

Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation  entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d'exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d'un client. L'entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. 
Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace.
Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : 
I - Mise en situation
II - Questions clés
II - Résolution théorique et méthodologique, exemples
III - Application : court cas pratique et quizz

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À propos de l'auteur

Serge Rouvière (Insa Lyon) a commencé sa carrière en tant qu’ingénieur d’études chez IBM avant d’évoluer vers des fonctions de management de projet au sein de Capgemini. Passionné par le management des entreprises, et après un passage par HEC où il a obtenu un MBA, il s’est orienté vers le conseil, d’abord chez JP Morgan, puis chez Orgaconseil. Serge Rouvière a ensuite fondé Why Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans le domaine de la relation client et du développement commercial en BtoB, qu’il dirige toujours.
Spécialiste reconnu du développement de la culture client au sein des organisations et des stratégies de différenciation à travers la qualité de la relation et l’apport de valeur pour les clients, il conseille de nombreuses directions générales sur ces sujets.
La première édition de Culture client, l’ultime différenciation entre les entreprises a remporté en 2017 le prix Livre qualité performance.

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Éditeur
Dunod
Date d'édition
2010
Langue
français
ISBN 10 
2100549847
ISBN 13 
9782100549849
Reliure
Broché
Nombre de pages
160
Coordonnées du fabricant
HACHETTE LIVRE SA
https://www.hachette.fr/

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