Articles liés à Marketing des services - Labellisation FNEGE - 2015
Synopsis
Pourquoi développer une démarche marketing particulière lorsqu’il s’agit des services ? Quelles sont les caractéristiques d’un marketing appliqué aux services ?
Intangibilité de l’offre, rôles du prestataire et du client, fonction d’usager, promesse de service… Parce qu’il engage le prestataire au-delà de la transaction avec son client, le marketing des services mobilise des outils spécifiques (blueprint, parcours client, script), adapte fortement des concepts traditionnels (produit, prix, distribution, communication, force de vente et fidélisation), et applique des notions managériales récentes (interactions, expériences gratifiantes, engagement et co-création). Avant tout centré sur la relation avec le client et la valorisation de son expérience du service, ce marketing intègre de plus en plus l’usager au processus de création du service.
Illustré de nombreux cas (Abercrombie & Fitch, Starbucks, La Poste, SNCF,Bouygues Telecom…), à jour des connaissances les plus récentes, ce livrepropose une démarche marketing complète, de la conception de l’offrede services jusqu’à leur mise en oeuvre et leur promotion.
Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2015
Les informations fournies dans la section « Synopsis » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.
À propos des auteurs
Professeur de marketing à l'université de Bretagne Occidentale, il responsable du master Marketing des services de l'IAE de Bretagne occidentale.
Docteur en sciences de gestion, il est maître de conférences en sciences de gestion à l'université de Bretagne occidentale (Brest).
Maitre de conférences à l'IAE de Lyon, où elle enseigne notamment le marketing des services.
Les informations fournies dans la section « A propos du livre » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.
Résultats de recherche pour Marketing des services - Labellisation FNEGE - 2015
Image d'archives
Marketing des services - Labellisation FNEGE - 2015
Vendeur : Ammareal, Morangis, France
Évaluation du vendeur 5 sur 5 étoiles
Softcover. Etat : Bon. Ancien livre de bibliothèque avec équipements. Edition 2014. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Former library book. Edition 2014. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. N° de réf. du vendeur I-465-603
Acheter D'occasion
EUR 18,61
Expédition à EUR 16,50
Expédition depuis France vers Etats-Unis
Expédition depuis France vers Etats-Unis
Quantité disponible : 1 disponible(s)