Objectif Satisfaction Client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Ave: Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors - Couverture souple

Boussuat, Brigitte; Esposito, Sylvie; Etesse, Georges

Couverture souple

ISBN 10 : 2100805894 ISBN 13 : 9782100805891

Editeur : Dunod, 2020

Synopsis

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l’enchanter  ?
 
Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode 4Colors afin de  :

• comprendre et valoriser son style de communication  ;
• décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ;
• satisfaire tous les types de personnalités  ;
• enchanter et renforcer la satisfaction client.

 
Les +  :

• Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.
• Une méthode accessible et simple à pratiquer.
• Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

A propos du livre

À propos des auteurs

Brigitte Boussuat est formatrice, conférencière, créatrice de solutions innovantes, sécialiste des profils DISC-4Colors®. Elle organise chaque année le FIP (festival de l’innovation pédagogique) et conçoit de nombreux outils dont les profils de personnalités DISC-4Colors®. Elle propose des conférences disruptives et des Learning Days pour apprendre dans un monde en changement. Elle participe à la création de communautés apprenantes et d’universités d’entreprises.

Fondatrice du cabinet Happybisness, Sylvie Esposito est coach et consultante en organisation et marketing, experte en relation client et commerciale ainsi qu'en management. Elle est certifiée Analyse transactionnelle, méthodes de vente, 4Colors et Funny Learning. Elle a par ailleurs une expérience de 20 ans en tant que responsable de centre de contacts en BtoC et BtoB (dans une société de crédit puis chez un éditeur de logiciels).
 

Cofondateur de la plateforme OKPlus, qui propose des formations en vente, management et efficacité professionnelle, Georges Etesse est consultant, formateur et auteur expert en relation client et commerciale. Certifié 4Colors et Funny Learning, il était auparavant dans l'expérience client aux Etats-Unis, puis manager d'un centre de contacts en BtoB.

Détails de l'édition

• Éditeur: Dunod
• Date d'édition: 2020
• Langue: français
• ISBN 10: 2100805894
• ISBN 13: 9782100805891
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 240
• Coordonnées du fabricant: HACHETTE LIVRE SA; https://www.hachette.fr/; ; 1 AVENUE GUTENBERG; MAUREPAS CEDEX; 78319; France