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L'AUDIT QUALITE INTERNE-DEMARCHE & TECHN - Couverture souple

CORBEL

 
9782124650163: L'AUDIT QUALITE INTERNE-DEMARCHE & TECHN
Couverture souple
ISBN 10 : 2124650165 ISBN 13 : 9782124650163
Editeur : AFNOR, 2001

Synopsis

Atout essentiel pour améliorer la qualité dans l'entreprise, l'audit qualité interne fait le lien entre la politique qualité définie par la direction et sa mise en oeuvre par les opérationnels. Il constitue, à ce titre, un véritable outil de management. Après avoir décrit les différents audits, B. Corbel et B. Murry établissent une typologie des documents pouvant constituer le référentiel de l'audit. Ils mettent ensuite l'accent sur les changements culturels induits par la mise en place d'un audit qualité interne dans l'entreprise. Coeur de l'ouvrage, le chapitre 4 développe les techniques de base de la communication (modèle de Carl Rogers, mode de questionnement-reformulation, ... ). Puis, les auteurs "revêtissent" la méthodologie de l'audit et présentent les spécificités relatives aux audits de système, procédure, processus et produit. Enfin, les fiches techniques, reflétant la grande expérience des auteurs, fournissent une aide précieuse aux auditeurs qui désirent acquérir une bonne maîtrise de la communication verbale et non verbale, ou encore apprendre à éviter les conflits relationnels que peut générer l'audit.

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À propos de l'auteur

Bernard Corbel, diplômé en psychologie industrielle et psychologie clinique, est consultant en management et en qualité. Sa formation initiale l'a conduit à développer une approche novatrice de la communication en entreprise, notamment au cours des audits et diagnostics qualité. Bernard Murry, de formation ingénieur est auditeur certifié par l'ICA (Institut de Certification des Auditeurs) et dirige la société XL Consultants spécialisée dans le domaine de la qualité. Il est également coauteur de La maîtrise statistique des procédés (SPC), ouvrage déjà publié aux éditions AFNOR.

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Éditeur
AFNOR
Date d'édition
2001
Langue
français
ISBN 10 
2124650165
ISBN 13 
9782124650163
Reliure
Broché
Nombre de pages
100
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible