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Management de l'insatisfaction client: Transformer le pépin en pépite - Couverture souple

Meyronin, Benoît; Jullien, Marie-Louis; Stéphane, Bourrier

 
9782311405361: Management de l'insatisfaction client: Transformer le pépin en pépite
Couverture souple
ISBN 10 : 2311405365 ISBN 13 : 9782311405361
Editeur : VUIBERT, 2017

Synopsis

Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation.

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À propos de l'auteur

Docteur en sciences économiques, HDR en sciences de gestion, il est professeur de marketing à Grenoble École de Management et associé à l’Académie du Service, cabinet de conseil et de formation. Il a travaillé pendant sept ans auprès du secteur public local, en tant que consultant et chargé de mission dans le domaine du développement économique. Il intervient régulièrement en tant que consultant et formateur auprès des collectivités territoriales.

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Éditeur
VUIBERT
Date d'édition
2017
Langue
français
ISBN 10 
2311405365
ISBN 13 
9782311405361
Reliure
Poche
Numéro d'édition
1
Nombre de pages
208
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
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