Relation client / CRM: + de 40 plans d'action & plannings et + de 130 best practices - Couverture souple

Blondeau, Géraldine; Roualdès, Emmanuelle; Digout, Jacques; Roualdès, Renaud

Couverture souple

ISBN 10 : 2311620940 ISBN 13 : 9782311620948

Editeur : VUIBERT, 2015

Synopsis

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

A propos du livre

À propos des auteurs

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Docteur en informatique et HDR marketing, Jacques Digout est professeur à l’ESC Toulouse (Université de Toulouse - Toulouse Business School), y est responsable du Tri Executive MBA et du mastère Marketing Management & Communication. Il dirige le Centre de recherches appliquées Marketing Internet et Communication (MIeC) et, en parallèle depuis 2000, Ring Commerce, société de conseil en stratégie et marketing Internet.

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Riche d’une expérience de plus de dix ans dans l’édition de produits multimédias et de supports Web, Géraldine Blondeau accompagne aujourd’hui des entreprises pour répondre à leurs problématiques de stratégie et de présence digitale. En parallèle, elle codirige et anime plusieurs plates-formes d’enseignement à distance, et enseigne en formation initiale et continue (université Toulouse Capitole, Toulouse Business School, ICD, Pôle numérique de l’enseignement catholique privé, Météo France, Celad, GMPA) sur les thématiques liées au webmarketing et à l’amélioration des procédures, dont la gestion de la relation client.

Emmanuelle Roualdès, experte dans la gestion de projets et le déploiement d’outils e-Business au sein d’un grand groupe industriel européen, anime également des formations à Toulouse Business School (à Toulouse, Paris et Casablanca) sur les thématiques liées à la gestion de projets appliquée aux systèmes d’information, dont les solutions e-CRM.

D’abord dans la vente de solutions informatiques, Renaud Roualdès a réorienté sa carrière en passant du côté maîtrise d’œuvre : il a créé sa première application de CRM en 2000, est devenu chef de projet d’une équipe de développeurs avec une forte spécialisation en Business Intelligence. Consultant depuis plus de 10 ans, il accompagne des entreprises dans l’implémentation de CRM et de tableaux de bord de gestion et, en parallèle, il est en charge de formations sur ces thèmes auprès d’écoles de gestion (Toulouse Business School, ICD…).

Détails de l'édition

• Éditeur: VUIBERT
• Date d'édition: 2015
• Langue: français
• ISBN 10: 2311620940
• ISBN 13: 9782311620948
• Reliure: Poche
• Numéro d'édition: 1
• Nombre de pages: 200
• Coordonnées du fabricant: Magnard-Vuibert; www.vuibert.fr; ; 5, allée de la 2e DB; Paris; Paris; 75015; France