L'organisation face aux transformations de la relation de service - Couverture souple

Largier, Alexandre; Cihuelo, Jérôme; Benedetto-Meyer, Marie

 
9782343110752: L'organisation face aux transformations de la relation de service
Couverture souple
ISBN 10 : 2343110751 ISBN 13 : 9782343110752
Editeur : Editions L'Harmattan, 2017

Synopsis

L'ouvrage analyse la manière dont le modèle de la relation de service vient interpeller l'organisation dans ses processus et ses métiers. À ce titre, l'engagement de grandes organisations dans des projets de numérisation traduit une volonté d'étendre et/ou de redéfinir la relation de service. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit.

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Présentation de l'éditeur

Traitant de la relation de service, cet ouvrage croise le marché de la recherche en sciences sociales et celui des entreprises. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit. Les différentes réponses organisationnelles pointent le déplacement des rôles entre les protagonistes de la relation service et les effets de frottement autour des compétences attendues ou attribuées.

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Éditeur
Editions L'Harmattan
Date d'édition
2017
Langue
français
ISBN 10 
2343110751
ISBN 13 
9782343110752
Reliure
Broché
Nombre de pages
196
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
decitre
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