Le client au coeur de l'organisation. Le management par les processus - Couverture souple

Diridollou, B.

Couverture souple

ISBN 10 : 270812076X ISBN 13 : 9782708120761

Editeur : Editions d'Organisation, 1997

Synopsis

A une époque où la satisfaction du client, la maîtrise des coûts et la réactivité sont devenues des postulats, l'entreprise se trouve désormais confrontée à un double impératif : " enchanter " ses clients et innover ! Réussir suppose d'abord et avant tout de modifier en profondeur les habitudes et les règles du jeu à trois niveaux : en premier lieu, chercher à améliorer de façon continue les processus clés qui constituent le cœur de métier plutôt que maîtriser seulement la qualité des produits, en s'appuyant largement sur les hommes et leurs compétences ; en second lieu, modifier les rôles et les attributions de l'encadrement, qui de gestionnaire devient coach du changement ; enfin, confier à la gestion des ressources humaines une mission : anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer, à posteriori, comme c'est trop souvent le cas, les conséquences sociales de cette évolution.

A propos du livre

À propos de l?auteur

Bernard DIRIDOLLOU, ancien responsable de la formation et du recrutement dans une grande entreprise agro-alimentaire, est directeur-adjoint à la Division ressources humaines de la CEGOS. Ses domaines d'activité sont le développement des compétences managériales des responsables d'encadrement et l'aide à la mise en place du changement. Il intervient, entre autres, chez EDF, RATP, La Poste... Charles VINCENT, directeur-adjoint à la Division management ressources humaines de la CEGOS, intervient auprès de groupes industriels, de sociétés de services et de la fonction publique sur les démarches de progrès. Il cherche plus particulièrement à promouvoir l'initiative et la qualité de sercice auprès de sociétés telles que : AFT IFTIM, Bertrand Faure, EDF GDF Sercices, La Poste, Philip Morris...

À propos de la quatrième de couverture

A une époque où la satisfaction du client, la maîtrise des coûts et la réactivité sont devenues des postulats, l'entreprise se trouve désormais confrontée à un double impératif : " enchanter " ses clients et innover ! Réussir suppose d'abord et avant tout de modifier en profondeur les habitudes et les règles du jeu à trois niveaux : - en premier lieu, chercher à améliorer de façon continue les processus clés qui constituent le coeur de métier plutôt que maîtriser seulement la qualité des produits, en s'appuyant largement sur les hommes et leurs compétences ; - en second lieu, modifier les rôles et les attributions de l'encadrement, qui de gestionnaire devient coach du changement (promotion, animation et cohérence du changement) ; - enfin, confier à la gestion des ressources humaines une mission : anticiper et faire vivre les changements liés à l'orientation client plutôt que de gérer, a posteriori, comme c'est trop souvent le cas, les conséquences sociales de cette évolution. L'ouvrage de Bernard Diridollou et Charles Vincent, Directeurs-adjoints à la Division Management Ressources Humaines de la CEGOS, s'adresse aux Directions Générales, Directions des Ressources Humaines, cadres opérationnels et fonctionnels de l'entreprise. Construit sur la base d'interventions menées en entreprises et fourmillant d'exemples issus de tous les secteurs d'activités, il vous permettra de prendre la mesure des conditions de réussite, pour faire de vos clients la référence unique et centrale de votre entreprise.

Détails de l'édition

• Éditeur: Editions d'Organisation
• Date d'édition: 1997
• Langue: français
• ISBN 10: 270812076X
• ISBN 13: 9782708120761
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 235
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: non disponible