Ce que manager dans les services veut dire: Comprendre - Comment faire - Prendre du recul - Couverture souple

Mayaux, Francois; Vogler, Éric

Couverture souple

ISBN 10 : 2708133780 ISBN 13 : 9782708133785

Editeur : ORGANISATION, 2005

Synopsis

Ce que manager dans les services veut dire :

• Un état des lieux complet
• Des cas concrets.
• Le regard de 26 managers

Les services sont avant tout une affaire d'engagement personnel, de responsabilisation, de respect, et de confiance. Nous espérons que le lecteur ressentira, au fil des pages, tout à la fois la passion du service et la vision du management humaniste que nous voulons contribuer à promouvoir.

Ce livre s'adresse en priorité aux "managers intermédiaires" : les responsables de centres de profit dans les entreprises de services en réseau. Leur statut et leur dénomination varient considérablement selon les entreprises et les secteurs : chef d'agence dans l'intérim, directeur d'un hôtel, directeur d'une agence bancaire, responsable d'un centre de collecte de déchets, manager d'un bureau d'une SSII, associé d'un cabinet d'audit, responsable d'une agence de voyages... Mais tous ont à manager une entité géographique.

Ils sont donc appelés à conduire une réflexion marketing locale, à maîtriser les aspects financiers et les ratios de contrôle de gestion, à gérer du personnel et à animer une équipe, à développer et mettre en oeuvre une politique qualité sur le terrain, à piloter le développement commercial sur leur territoire. Ils sont même conduits à établir une analyse stratégique locale et à formuler une "micro-stratégie" adaptée à leur environnement. Bien souvent, ils manquent de méthodes et d'outils de gestion adaptés à un contexte service : c'est l'objet de ce livre.

Ont participé à la rédaction de ce livre  Brigitte Auriacombe, Emmanuelle Dontenwill, François Mayaux, Hector Ormando, Audrey Rouzies, Christian Simon, Véronique Mignon, Eric Vogler.

A propos du livre

À propos de l?auteur

Francois Mayaux, diplômé ESC/Lyon, DEA Sciences de Gestion, Professeur département marketing ESC/Lyon, Directeur d'une société de conseil pour les associations.

À propos de la quatrième de couverture

Ce que manager dans les services veut dire :

• Un état des lieux complet
• Des cas concrets.
• Le regard de 26 managers

Les services sont avant tout une affaire d'engagement personnel, de responsabilisation, de respect, et de confiance. Nous espérons que le lecteur ressentira, au fil des pages, tout à la fois la passion du service et la vision du management humaniste que nous voulons contribuer à promouvoir.

Ce livre s'adresse en priorité aux "managers intermédiaires" : les responsables de centres de profit dans les entreprises de services en réseau. Leur statut et leur dénomination varient considérablement selon les entreprises et les secteurs : chef d'agence dans l'intérim, directeur d'un hôtel, directeur d'une agence bancaire, responsable d'un centre de collecte de déchets, manager d'un bureau d'une SSII, associé d'un cabinet d'audit, responsable d'une agence de voyages... Mais tous ont à manager une entité géographique.

Ils sont donc appelés à conduire une réflexion marketing locale, à maîtriser les aspects financiers et les ratios de contrôle de gestion, à gérer du personnel et à animer une équipe, à développer et mettre en oeuvre une politique qualité sur le terrain, à piloter le développement commercial sur leur territoire. Ils sont même conduits à établir une analyse stratégique locale et à formuler une "micro-stratégie" adaptée à leur environnement. Bien souvent, ils manquent de méthodes et d'outils de gestion adaptés à un contexte service : c'est l'objet de ce livre.

Ont participé à la rédaction de ce livre Brigitte Auriacombe, Emmanuelle Dontenwill, François Mayaux, Hector Ormando, Audrey Rouzies, Christian Simon, Véronique Mignon, Eric Vogler.

Détails de l'édition

• Éditeur: ORGANISATION
• Date d'édition: 2005
• Langue: français
• ISBN 10: 2708133780
• ISBN 13: 9782708133785
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 320
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: SOLIBRI; 331000000000; livresbsf@gmail.com; ; 66 AVENUE DU PATIS; EPONE; 78680; France