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Service incompris !: Pour le retour du client - Couverture souple

Guedj, Jean-Paul

 
9782708136977: Service incompris !: Pour le retour du client
Couverture souple
ISBN 10 : 2708136976 ISBN 13 : 9782708136977
Editeur : ORGANISATION, 2006

Synopsis

Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et partial du service en France.

Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d'un comportement professionnel tourné vers le client.

Les informations fournies dans la section « Synopsis » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.

À propos de l'auteur

Jean-Paul Guedj est expert en communication et management. Il intervient depuis plus de vingt ans, dans le domaine de la formation et du conseil, auprès d'entreprises privées et publiques. Il a enseigné la communication d'entreprise à la Sorbonne. Il est l'auteur des 50 fiches de communication (Bréal). Il est également auteur dramatique (Conférence sur un mal atroce..., pièce jouée dans un théâtre parisien en janvier 2006) et a publié en septembre 2005 un recueil de poèmes Ça et là (Les éditions de Janus). Il est PDG du cabinet de consulting JPG CONSEIL.

À propos de la quatrième de couverture

Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et partial du service en France.

Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d'un comportement professionnel tourné vers le client.

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Éditeur
ORGANISATION
Date d'édition
2006
Langue
français
ISBN 10 
2708136976
ISBN 13 
9782708136977
Reliure
Broché
Nombre de pages
198
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
SOLIBRI
331000000000
livresbsf@gmail.com

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78680
France