REPENSER LA RELATION CLIENT : S'ADAPTER POUR SURVIVRE, CE QUE NOUS ENSEIGNE DARWIN - Couverture souple

FALQUE, Eric; WILLIAMS, Sarah-Jayne

 
9782744065767: REPENSER LA RELATION CLIENT : S'ADAPTER POUR SURVIVRE, CE QUE NOUS ENSEIGNE DARWIN
Couverture souple
ISBN 10 : 2744065765 ISBN 13 : 9782744065767
Editeur : PEARSON, 2014

Synopsis

Un guide pratique pour repenser la relation client à l'heure des exigences clients toujours plus accrues et des changements qu'implique le numérique.

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À propos de l'auteur

Erik Campanini a une expérience de près de 20 ans dans le marketing numérique, la gestion de la relation client et la vente. Il accompagne à la fois des "pure players" et des grands groupes dans leur transformation numérique en se focalisant sur trois aspects principaux : développement produits/services à la pointe, transformation des process et innovation. En tant que coach certifié, il aide également de nombreuses sociétés à faire face aux changements culturels du comportement des consommateurs. Il a créé au sein de BearingPoint un centre mondial de l'excellence numérique. Kyle Hutchins a une grande expérience de la gestion de la relation clients au sein de West Monroe Partners. Il a passé plus de 15 ans à conseiller ses clients dans le management et le numérique. Il conçoit et met en oeuvre des stratégies d'optimisation des revenus qui intègrent la marque, les opérations et la technologie pour réaliser des interactions clients performantes.

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Éditeur
PEARSON
Date d'édition
2014
Langue
français
ISBN 10 
2744065765
ISBN 13 
9782744065767
Reliure
Broché
Nombre de pages
256
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
Riccardo Bacigalupo
riccardo.bacigalupo@sanoma.it

Sanoma Italia Via Arconati, 1 �
Milano
20135
Italie