Service gagnant - Couverture souple

Hababou, Ralph

Couverture souple

ISBN 10 : 2754003118 ISBN 13 : 9782754003117

Editeur : First, 2007

Synopsis

Après le succès de " Service compris " (500 000 exemplaires vendus), Ralph Hababou revient avec " Service gagnant ".

Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est roi, et même dictateur. C'est le règne du low-cost.

Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus possible ? Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Avec de l'imagination et de la créativité. Le seul moyen de lutter contre ces entreprises qui vendent à bas prix est d'offrir du sens, des services, de l'innovation et de l'originalité. Il y a des clients qui sont prêts à payer plus cher pour un service particulier : prenez l'exemple de BMW et de la Mini, le club Méd, Nespresso et ses points de vente luxueux, le commerce équitable, les nouveaux services sur internet, etc.

A propos du livre

À propos de l?auteur

Ralph Hababou dirige un cabinet de conseil et est le co-fondateur de la chaîne Columbus Café. Il est le co-auteur de nombreux ouvrages dont Service compris, vendu à 500 000 exemplaires. Il anime de nombreuses conférences dans les plus grandes entreprises.

Détails de l'édition

• Éditeur: First
• Date d'édition: 2007
• Langue: français
• ISBN 10: 2754003118
• ISBN 13: 9782754003117
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 368
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: Emil Deiss KG (GmbH + Co.); https://www.deiss.eu/; ; Victoriaallee 1; Hamburg; 22143; Allemagne