Sept secrets pour un service client performant - Couverture souple

Horovitz, Jacques

 
9782842110888: Sept secrets pour un service client performant
Couverture souple
ISBN 10 : 2842110889 ISBN 13 : 9782842110888
Editeur : PEARSON (France), 2001

Synopsis

Après " La Qualité de service ", Jacques Horowitz frappe de nouveau un grand coup satisfaction du client. Car il est aujourd'hui plus que temps de vous y intéresser vraiment et de mettre à jour vos pratiques. Voici donc sept règles d'or pour réussir votre service client.

Les informations fournies dans la section « Synopsis » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.

À propos de l?auteur

Jacques Horowitz, diplômé de l'ESCP et titulaire d'un doctorat de la Columbia University de New York, enseigne la stratégie de service, le marketing et le management à l'IMD de Lausanne. Après une importante expérience au sein de plusieurs entreprises dont le Club Méditerranée, Disneyland Paris et Grand Vision, il continue à conduire des missions de conseil. Il est l'auteur du best-seller " La Qualité de service ".

Les informations fournies dans la section « A propos du livre » peuvent faire référence à une autre édition de ce titre.

Éditeur
PEARSON (France)
Date d'édition
2001
Langue
français
ISBN 10 
2842110889
ISBN 13 
9782842110888
Reliure
Broché
Nombre de pages
192
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
Riccardo Bacigalupo
riccardo.bacigalupo@sanoma.it

Sanoma Italia Via Arconati, 1 �
Milano
20135
Italie