Notre ennemi le client - Couverture souple

Barbaras, Simone

Couverture souple

ISBN 10 : 2876912783 ISBN 13 : 9782876912786

Editeur : First, 1995

Synopsis

Ce livre est dédié à la petite troupe de voyageurs hagards aperçue dans les couloirs d'Orly le 24 septembre 1994. Rescapés du Vol Bucarest-Paris, ils faisaient la queue comme tout le monde au guichet des passeports ; Personne n'avait eu l'idée de leur offrir un café. Ce n'était, après tout, que des clients. Client roi ou client ennemi ? Au moment où la reprise de la consommation est un enjeu crucial, pourquoi, en France, les rapports vendeurs-acheteurs sont-ils si souvent difficiles ? Pourquoi, au sein de certaines entreprises les plus compétitives, cette désinvolture avec le client ? Depuis plus de vingt ans, Simone Barbaras est à l'écoute de la relation étrange qu'entretient l'entreprise avec ses consommateurs. Dans Notre ennemi le client, elle lance un cri d'alarme : à l'heure de l'uniformisation des produits, seule la qualité et la régularité du service peuvent encore créer la différence. S'inspirant d'exemples réels, Simone Barbaras démontre quelles seraient les conséquences d'une crise de la relation marchande. Elle décrit les nouvelles exigences du consommateur, suggère des solutions d'urgence et révèle les techniques qui permettront d'établir un nouveau contrat entre l'entreprise et le consommateur.

A propos du livre

À propos de l?auteur

Spécialiste européenne de la relation entreprise-clients, Simone BARBARAS fut le premier directeur à la consommation dans une entreprise française. Elle est aujourd'hui consultant pour des entreprises françaises et étrangères.

Détails de l'édition

• Éditeur: First
• Date d'édition: 1995
• Langue: français
• ISBN 10: 2876912783
• ISBN 13: 9782876912786
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 238
• Coordonnées du fabricant: non disponible
• Personne responsable: Infinite; 749502033; infinitestorefr@gmail.com; ; 5 chemin des roses; l'etrat; 42580; France