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Certification qualité utile : Sortir du formalisme - Recentrer la qualité sur le développement de l'entreprise - Couverture souple

Christian Doucet

 
9782914006385: Certification qualité utile : Sortir du formalisme - Recentrer la qualité sur le développement de l'entreprise
Couverture souple
ISBN 10 : 2914006381 ISBN 13 : 9782914006385
Editeur : Insep Consulting, 2003

Synopsis

Christian Doucet bouscule les idées reçues et prend le contre-pied de la mise en œuvre habituelle de la certification qualité. En effet, la certification ISO 9000 est souvent une démarche lourde, coûteuse, peu rentable, axée sur le formalisme... Plus de 80 % des entreprises considèrent que la qualité est un centre de coût et non un centre de profit. Voici un livre qui renouvelle la façon de concevoir et de conduire une démarche de certification qualité. Il répond aux préoccupations des dirigeants qui s'interrogent sur l'orientation à donner à la démarche qualité pour qu'elle soit rentable à court terme. Comment mieux rentabiliser la démarche de certification qualité ? Comment en faire un levier pour développer les ventes ? Comment éviter le formalisme inutile et les réactions de rejet ? Comment intégrer de façon dynamique la qualité au fonctionnement quotidien de l'entreprise ? L'auteur adopte un point de vue résolument opérationnel ; il montre comment utiliser la démarche qualité pour focaliser l'attention sur la satisfaction des clients, développer l'efficacité, la rentabilité, le CA.Il reprend de façon précise les composantes de la démarche qualité : stratégie qualité, assurance de la qualité, structure documentaire, organisation et gestion de la qualité, indicateurs, audits, résolution de problème, qualité globale... L'ouvrage sort des sentiers battus et permet de redonner du sens et du bon sens à la démarche qualité et à la certification.

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À propos de l'auteur

Polytechnicien et sup'Aéro, ancien cadre supérieur puis maintenant consultant Indépendant, Christian Doucet a accumulé une expérience au cours de plus de 300 missions à ce jour. C'est cette expérience qu'il apporte dans ce livre.

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Éditeur
Insep Consulting
Date d'édition
2003
Langue
français
ISBN 10 
2914006381
ISBN 13 
9782914006385
Reliure
Broché
Nombre de pages
324
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible