BPO Guide - Hintergr�nde und Anwendungsbeispiele im Business Process Outsourcing - Couverture rigide

Karsten Wulf; Marcel Jedra�czyk

9783000203763: BPO Guide - Hintergr�nde und Anwendungsbeispiele im Business Process Outsourcing

Couverture rigide

ISBN 10 : 3000203761 ISBN 13 : 9783000203763

Editeur : buw Unternehmensgruppe, 2007

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Das neueste Exemplar aus der buw-Fachbuchreihe ist da: die Publikation "BPO Guide. Hintergr�nde und Anwendungsbeispiele im Business Process Outsourcing". Mit diesem Buch schneiden die Autoren ein h�chst aktuelles Thema an: Was genau ist Business Process Outsourcing, wie wurde das Modell entwickelt, welche Chancen und Risiken stellen sich sowohl f�r den Auftraggeber als auch Auftragnehmer? Diese Fragen werden mit der gebotenen wissenschaftlichen Tiefe und Gr�ndlichkeit, aber auch praxisorientiert und verst�ndlich er�rtert. Anwendungsbeispiele und Fachbeitr�ge zu den Bereichen Standortfragen, juristische Rahmenbedingungen und technische Voraussetzungen rahmen das Werk ein.

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� propos de l?auteur

Karsten Wulf gr�ndete 1993 gemeinsam mit seinem Partner Jens Bormann die buw Unternehmensgruppe. Was in einer 14 qm gro�en K�che begann, hat sich vom klassischen Call Center Dienstleister f�r In- und Outbound-Aufgabenstellungen zum gr��ten inhabergef�hrten Dienstleister mit mehr als 2.200 Mitarbeitern f�r ganzheitliche Customer Care- und BPO-L�sungen entwickelt. Marcel Jedra�czyk ist seit 2005 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl f�r Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakult�t der katholischen Universit�t Eichst�tt-Ingolstadt. Seine Forschungsschwerpunkte sind Outsourcing/strategische Partnerschaften und Customer Relationship Management.

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