An Intelligent Customer Complaint Management System with Application to the Transport and Logistics Industry - Couverture souple
Synopsis
This thesis addresses the issue of customer complaints in the context of Customer Relationship Management (CRM). After a comprehensive survey of the current literature on CRM, the thesis describes the development of a new intelligent CRM (I-CRM) framework, which integrates text analytics, type mapping, SPSS, structural equation modeling, and linear and fuzzy approaches. This new methodology, in contrast to previous ones, is able to handle customer complaints with respect to different variables, thus allowing organizations to find their key customers and key complaints, and to address and provide solution to the major complaints of the key customers, hence promoting business development. The thesis also describes the successful application of the method to a real-world case, represented by the immeasurable truck drivers complaints at the Fremantle port in Western Australia.
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This book describes an intelligent customer relationship management framework that not only categorizes and analyses customer complaints but also evaluates customer satisfaction thus helping convert dissatisfaction into future business development strategies.
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An Intelligent Customer Complaint Management System with Application to the Transport and Logistics Industry (eng)
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Intelligent Customer Complaint Management System With Application to the Transport and Logistics Industry
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An Intelligent Customer Complaint Management System with Application to the Transport and Logistics Industry
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This thesis addresses the issue of customer complaints in the context of Customer Relationship Management (CRM). After a comprehensive survey of the current literature on CRM, the thesis describes the development of a new intelligent CRM (I-CRM) framework, which integrates text analytics, type mapping, SPSS, structural equation modeling, and linear and fuzzy approaches. This new methodology, in contrast to previous ones, is able to handle customer complaints with respect to different variables, thus allowing organizations to find their key customers and key complaints, and to address and provide solution to the major complaints of the key customers, hence promoting business development. The thesis also describes the successful application of the method to a real-world case, represented by the immeasurable truck drivers complaints at the Fremantle port in Western Australia. 372 pp. Englisch. N° de réf. du vendeur 9783319033433
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An Intelligent Customer Complaint Management System with Application to the Transport and Logistics Industry (Springer Theses)
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Springer International Publishing, 2015
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Kartoniert / Broschiert. Etat : New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Nominated as an outstanding PhD thesis by Curtin University, AustraliaOffers a comprehensive survey of the current literature on CRM systems, including the most recent academic research on this topic and its current challenges and gapsDescr. N° de réf. du vendeur 448742163
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Taschenbuch. Etat : Neu. An Intelligent Customer Complaint Management System with Application to the Transport and Logistics Industry | Alireza Faed | Taschenbuch | xxii | Englisch | 2015 | Springer | EAN 9783319033433 | Verantwortliche Person für die EU: Springer Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg, juergen[dot]hartmann[at]springer[dot]com | Anbieter: preigu. N° de réf. du vendeur 104454413
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -This thesis addresses the issue of customer complaints in the context of Customer Relationship Management (CRM).After acomprehensive survey of the current literature on CRM, the thesis describes the development of a new intelligent CRM (I-CRM) framework, which integratestext analytics, type mapping, SPSS, structural equation modeling, and linear and fuzzy approaches. This new methodology, in contrast to previous ones,is able to handlecustomer complaints with respect to different variables, thus allowing organizations to find their key customers and key complaints, and to address and provide solution to the major complaints of the key customers, hence promoting business development. The thesis also describes the successful application of the method to a real-world case, represented by the immeasurable truck drivers complaints at the Fremantle port inWestern Australia.Springer-Verlag KG, Sachsenplatz 4-6, 1201 Wien 372 pp. Englisch. N° de réf. du vendeur 9783319033433
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Taschenbuch. Etat : Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - This thesis addresses the issue of customer complaints in the context of Customer Relationship Management (CRM). After a comprehensive survey of the current literature on CRM, the thesis describes the development of a new intelligent CRM (I-CRM) framework, which integrates text analytics, type mapping, SPSS, structural equation modeling, and linear and fuzzy approaches. This new methodology, in contrast to previous ones, is able to handle customer complaints with respect to different variables, thus allowing organizations to find their key customers and key complaints, and to address and provide solution to the major complaints of the key customers, hence promoting business development. The thesis also describes the successful application of the method to a real-world case, represented by the immeasurable truck drivers complaints at the Fremantle port in Western Australia. N° de réf. du vendeur 9783319033433
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