Driving Service Productivity: Value-creation Through Innovation - Couverture rigide
Livre 63 sur 339: Management for Professionals
Synopsis
This book explores the ways, tools and options for driving service productivity. It provides specific case examples on service productivity and service innovation, including airports and hotels, healthcare and the professional service industry.
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À propos de l?auteur
John Bessant is Director of Research and holds the Chair in Innovation and Entrepreneurship at the University of Exeter Business School. He has advised a number of companies, various national governments, and several international bodies--including the United Nations, the World Bank, and the OECD.
Claudia Lehmann is senior researcher at the Center for Leading Innovation and Cooperation (CLIC) at HHL Leipzig Graduate School of Management. As a consultant she supported several major German companies in the planning and controlling of R&D projects.
Kathrin M. Möslein is Chair of Information Systems - Innovation & Value Creation at the University of Erlangen-Nuremberg and professor of management and member of the team of directors at the Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC) at HHL Leipzig Graduate School of Management.
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Driving service productivity. Value-creation through innovation.
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Cham, Springer, 2014
ISBN 10 : 3319059742
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Driving Service Productivity
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Springer International Publishing Aug 2014, 2014
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Buch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -In a world moving towards services, driving service productivity is a central challenge for leaders and members of all types of organisations: for service businesses there is a clear need to be 'productive', but it is far less clear what this exactly means. In this book, we invite you on a journey that explores the ways, tools and options for driving service productivity. We take an innovator's perspectives and look at the tricky challenge of service productivity as a landscape of options for designing the future of services.Case examples, from the airport, hotel, healthcare, and professional service industry, offer insights in the methods used and approaches taken in business practice. Research results provide food for thought and valuable advice on the path towards superior service productivity. Throughout the book we also listen to the views and advices of interviewed experts from academia as well as business practice on how to drive service productivity.A forecast on how service productivity and service innovation might evolve in the future provides us - and hopefully you as a reader - with the necessary food for thought to develop our own understanding of driving service productivity in different business settings. Overall, this book is not a traditional 'academic product' that summarises the views of a few, but a co-created offering that profited enormously from the contributions of so many. 240 pp. Englisch. N° de réf. du vendeur 9783319059747
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Etat : New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Provides specific case examples on service productivity and service innovationPresents a longitudinal view on service productivity regarding historic events, present procedures and future propositionsOffers guidelines for practitioners and . N° de réf. du vendeur 4497430
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Buch. Etat : Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -In a world moving towards services, driving service productivity is a central challenge for leaders and members of all types of organisations: for service businesses there is a clear need to be ¿productive¿, but it is far less clear what this exactly means. In this book, we invite you on a journey that explores the ways, tools and options for driving service productivity. We take an innovator¿s perspectives and look at the tricky challenge of service productivity as a landscape of options for designing the future of services.Case examples, from the airport, hotel, healthcare, and professional service industry, offer insights in the methods used and approaches taken in business practice. Research results provide food for thought and valuable advice on the path towards superior service productivity. Throughout the book we also listen to the views and advices of interviewed experts from academia as well as business practice on how to drive service productivity.A forecast on how service productivity and service innovation might evolve in the future provides us ¿ and hopefully you as a reader ¿ with the necessary food for thought to develop our own understanding of driving service productivity in different business settings. Overall, this book is not a traditional ¿academic product¿ that summarises the views of a few, but a co-created offering that profited enormously from the contributions of so many.Springer-Verlag KG, Sachsenplatz 4-6, 1201 Wien 240 pp. Englisch. N° de réf. du vendeur 9783319059747
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