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Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern (German Edition) - Couverture souple
Synopsis
Der Droege & Company-Berater Erhard zeigt Strategien und Instrumente zur permanenten Verbesserung der Servicequalität auf. Besonders nützlich: Fallstudien aus den USA und Deutschland im Vergleich.
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À propos de l'auteur
Ralph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Düsseldorf, einer der führenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Erhard berät unter anderem Dienstleistungsfirmen, insbesondere Financial Services. Zuvor war er Mittelstandsberater an der Akademie für Unternehmensführung der Steinbeis-Stiftung.
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Best Services. Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern
Edité par
Gabler, 1999
ISBN 10 : 3322827771
ISBN 13 : 9783322827777
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Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern (German Edition) [Paperback] Erhard, Ralph U. (ger)
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Edité par
Gabler Verlag Jan 2012, 2012
ISBN 10 : 3322827771
ISBN 13 : 9783322827777
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Der Droege& Company-Berater Erhard zeigt Strategien und Instrumente zur permanenten Verbesserung der Servicequalität auf. Besonders nützlich: Fallstudien aus den USA und Deutschland im Vergleich. 240 pp. Deutsch. N° de réf. du vendeur 9783322827777
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Edité par
Walter de Gruyter, Incorporated, 2012
ISBN 10 : 3322827771
ISBN 13 : 9783322827777
Neuf
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Walter de Gruyter, Incorporated, 2012
ISBN 10 : 3322827771
ISBN 13 : 9783322827777
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Walter de Gruyter, Incorporated, 2012
ISBN 10 : 3322827771
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Etat : New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Ralph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Duesseldorf, einer der fuehrenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Erhard beraet unter anderem Dienstleistungsfirmen, insbesondere Financial Services. Zuvor war er Mittelstandsberater an der Akademie fuer. N° de réf. du vendeur 4500102
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Best Services: Wie Sie Ihre Servicequalitat Permanent Verbessern
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Paperback. Etat : Brand New. reprint edition. 235 pages. German language. 8.27x5.51x0.71 inches. In Stock. N° de réf. du vendeur 3322827771
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Gabler Verlag, Gabler Verlag Jan 2012, 2012
ISBN 10 : 3322827771
ISBN 13 : 9783322827777
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Der Droege & Company-Berater Erhard zeigt Strategien und Instrumente zur permanenten Verbesserung der Servicequalität auf. Besonders nützlich: Fallstudien aus den USA und Deutschland im Vergleich.Gabler, Betriebswirt.-Vlg, Abraham-Lincoln-Str. 46, 65189 Wiesbaden 240 pp. Deutsch. N° de réf. du vendeur 9783322827777
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Best Services : Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern
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Gabler Verlag, Gabler Verlag, 2012
ISBN 10 : 3322827771
ISBN 13 : 9783322827777
Neuf
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Taschenbuch. Etat : Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Heute behauptet fast jedes Unternehmen von sich, kunden- und serviceorientiert zu sein. Im Gegensatz zum Service-Vorbild USA sieht die Realität oft anders aus und hat fatale Folgen. Mangelnde Serviceorientierung wird immer häufiger zum entscheidenden Wettbewerbsnachteil.BEST SERVICES zeigt, worin sich exzellente Unternehmen in bezug auf die Servicequalität von ihren Konkurrenten unterscheiden und wie sie damit entscheidende Wettbewerbsvorteile gewinnen. Konkret bietet es erstmals nützliche Instrumente zur Messung der Qualität von Serviceprozessen sowie gut umsetzbare Konzepte für ein zielgerichtetes Management zur permanenten Steigerung der Servicequalität. Besonders wertvoll und in dieser Form einzigartig: die Beispiele für Best Services und Service-Ideen aus den USA. 'Die amerikanischen Entwicklungen und Tendenzen, die das Buch beschreibt, sind in hohem Maße auf deutsche Unternehmen übertragbar.' R.U. Becker, Voith AG, HeidenheimRalph U. Erhard ist Consultant bei Droege & Comp., Düsseldorf, einer der führenden Unternehmensberatungen in Deutschland. Er berät vor allem Serviceunternehmen. Zuvor war er in den USA u. a. zwei Jahre für das Qualitätsmanagement eines bedeutenden amerikanischen Konzerns verantwortlich. N° de réf. du vendeur 9783322827777
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