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Customer Retention in the Automotive Industry: Quality, Satisfaction and Loyalty - Couverture souple

Johnson, Michael D.

 
9783322845115: Customer Retention in the Automotive Industry: Quality, Satisfaction and Loyalty
Couverture souple
ISBN 10 : 3322845117 ISBN 13 : 9783322845115
Editeur : Gabler Verlag, 2012

Synopsis

Anhand zahlreicher Fallbeispiele analysieren renommierte Experten aus Wissenschaft und Praxis den Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg und geben praxisorientierte Tips zur Verbesserung.

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À propos de l'auteur

Die Herausgeber
Universitätsrofessor Dr. Andreas Herrmann ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Marketing der Universtiät Mainz.
Professor Michael D. Johnson ist Inhaber des Lehrstuhls für Marketing am National Quality Research Center der Universität Michigan.
Frank Huber ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Professor Dr. Hans H. Bauer der Unversität Mannheim.
Anders Gustafsson ist Privatdozent am Quality Technology and Management Institut der Universität Linköping (Schweden).

Die Autoren
Die Autoren sind renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis.

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Éditeur
Gabler Verlag
Date d'édition
2012
Langue
anglais
ISBN 10 
3322845117
ISBN 13 
9783322845115
Reliure
Broché
Nombre de pages
380
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible

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Edition présentée

ISBN 10 :  3409122370 ISBN 13 :  9783409122375
Editeur : Gabler, 1997
Couverture rigide