Effektives Customer Relationship Management. Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. (Livre en allemand) - Couverture souple

 
9783409217675: Effektives Customer Relationship Management. Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation. (Livre en allemand)
Couverture souple
ISBN 10 : 3409217673 ISBN 13 : 9783409217675

Synopsis

Ganzheitlich bedürfnisorientierte Kundenbetreuung."Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich akller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor."
Direkt Marketing, 11/2001
In der 2. Auflage wurden die Themen Kundenzufriedenheit und After-Sales-Service aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.

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Langue
allemand
ISBN 10 
3409217673
ISBN 13 
9783409217675
Reliure
Broché
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non disponible
Personne responsable
non disponible