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Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen Durch Integrierte Informationssysteme - Couverture rigide
Synopsis
Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.
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Présentation de l'éditeur
Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.
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Customer-relationship-Management
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Springer, 2001
ISBN 10 : 354042444X
ISBN 13 : 9783540424444
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Customer-relationship-Management : erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme ; mit 9 Tabellen / Jörg Link Hrsg.
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Berlin ; Heidelberg ; New York ; Barcelona ; Hongkong ; London ; Mailand ; Paris ; Singapur ; Tokio : Springer, 2001
ISBN 10 : 354042444X
ISBN 13 : 9783540424444
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Hardcover. Etat : Gut. 2001. VIII, 325 S. : Ill., graph. Darst. ; 25 cm Ehemaliges Bibliotheksexemplar mit Signatur und Stempel. Moderate Gebrauchsspuren, guter Zustand. 9783540424444 Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 635. N° de réf. du vendeur 976685
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Customer Relationship Management : Erfolgreiche Kundenbeziehungen Durch Integrierte Informationssysteme -Language: german
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Customer Relationship Management : Erfolgreiche Kundenbeziehung durch integrierte Informationssysteme
Edité par
Springer-Verlag GmbH, 2001
ISBN 10 : 354042444X
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Customer Relationship Management : Erfolgreiche Kundenbeziehung durch integrierte Informationssysteme
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Springer-Verlag GmbH, 2001
ISBN 10 : 354042444X
ISBN 13 : 9783540424444
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