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Prozesse und Strategien im Multi Channel Management: Unter Berücksichtigung internationaler Gesichtspunkte - Couverture souple

Freitag, Christopher

 
9783639260854: Prozesse und Strategien im Multi Channel Management: Unter Berücksichtigung internationaler Gesichtspunkte
Couverture souple
ISBN 10 : 3639260856 ISBN 13 : 9783639260854
Editeur : VDM Verlag Dr. Müller, 2010

Synopsis

In den letzten Jahren haben sich durch technologische Weiterentwicklungen viele neue Kontaktmöglichkeiten zwischen Kunde und Unternehmen erschlossen. Deshalb rückt eine Erweiterung des bisherigen Kommunikations-, Marketing-, Absatz- sowie Kontaktmixes wieder in den Fokus der Unternehmen. Hierbei zielen Unternehmen im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) auf verschiedene Aspekte der Kundenbeziehung wie die Kundenbindung und auf wirtschaftliche Kennzahlen wie den Kundenwert ab. Insbesondere Disziplinen innerhalb des CRM werden dabei bisher noch wenig verfolgt, obwohl gerade dort die Koordination von Inhalten und Kontaktkanälen Vorteile im Wettbewerb bietet. Eine dieser Disziplinen stellt das Multi Channel Management (MCM) dar, mit dessen Hilfe nicht nur eine Abstimmung aller Kontaktpunkte und deren angeschlossene Prozesse im Unternehmen optimiert, sondern auch das auf Kennzahlen basierende Controlling verbessert werden kann. Letztlich können mit Hilfe von Strategien Potentiale des Kunden- und Unternehmenswerts realisiert werden.

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Présentation de l'éditeur

In den letzten Jahren haben sich durch technologische Weiterentwicklungen viele neue Kontaktmöglichkeiten zwischen Kunde und Unternehmen erschlossen. Deshalb rückt eine Erweiterung des bisherigen Kommunikations-, Marketing-, Absatz- sowie Kontaktmixes wieder in den Fokus der Unternehmen. Hierbei zielen Unternehmen im Rahmen des Customer Relationship Managements (CRM) auf verschiedene Aspekte der Kundenbeziehung wie die Kundenbindung und auf wirtschaftliche Kennzahlen wie den Kundenwert ab. Insbesondere Disziplinen innerhalb des CRM werden dabei bisher noch wenig verfolgt, obwohl gerade dort die Koordination von Inhalten und Kontaktkanälen Vorteile im Wettbewerb bietet. Eine dieser Disziplinen stellt das Multi Channel Management (MCM) dar, mit dessen Hilfe nicht nur eine Abstimmung aller Kontaktpunkte und deren angeschlossene Prozesse im Unternehmen optimiert, sondern auch das auf Kennzahlen basierende Controlling verbessert werden kann. Letztlich können mit Hilfe von Strategien Potentiale des Kunden- und Unternehmenswerts realisiert werden.

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Éditeur
VDM Verlag Dr. Müller
Date d'édition
2010
Langue
allemand
ISBN 10 
3639260856
ISBN 13 
9783639260854
Reliure
Broché
Nombre de pages
136
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
non disponible