Kommunikation - Erfolgsfaktor in Der Apotheke: Kundengesprache, Teambildung, Wirkung Der Apotheke - Couverture souple

Beer, Michaela; Rutschke, Roland

Couverture souple

ISBN 10 : 3642171591 ISBN 13 : 9783642171598

Editeur : Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K, 2011

Synopsis

Kommunikation - mehr als nur Gerede!

Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären im ersten Teil des Buches in prägnanten Worten die Grundlagen der Kommunikation und geben wertvolle Tipps für ihr Gelingen. Im anschließenden Teil beschäftigen sich die Autoren mit der Kommunikation im Inneren. Denn nur wenn im Team die Verständigung funktioniert, stimmt auch der äußere Eindruck, auf den im letzten Teil des Buches eingegangen wird. Hier wird gezielt auf die Kommunikation mit dem Kunden eingegangen.

Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.

A propos du livre

À propos de l'auteur

Michaela Beer, Berlin, ist Fachtrainerin für die Pharmaindustrie und die Apotheken (Fach-, Kommunikations- und Verkaufstrainings), ILS Dipl. Psychologische Beraterin/Personal Coach, Pharmazeutisch-technische Assistentin (Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch-technischer Assistenten), DiSC(R)-zertifizierte Trainerin und Dozentin zur Prüfungsvorbereitung für freiverkäufliche Arzneimittel nach § 50 AMG

Roland Rutschke, Apotheker; QM-Beauftragter in einer der größten Apotheken in Berlin

Détails de l'édition

• Éditeur: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
• Date d'édition: 2011
• Langue: allemand
• ISBN 10: 3642171591
• ISBN 13: 9783642171598
• Reliure: Broché
• Nombre de pages: 228
• Coordonnées du fabricant: Springer Nature Customer Service Center GmbH; ProductSafety@springernature.com; ; Europaplatz 3; Heidelberg; 69115; Allemagne