Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools - Couverture souple

Livre 14 sur 170: Springer Texts in Business and Economics

Kumar, V.; Reinartz, Werner

 
9783642201110: Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools
Couverture souple
ISBN 10 : 3642201113 ISBN 13 : 9783642201110
Editeur : Springer, 2012

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Synopsis

Preface.- 1 The Role of CRM.- 2 Relationship Marketing.- 3 Strategic CRM.- 4 Implementing the CM Strategy.- 5 CRM Metrics.- 6 Data Mining.- 7 Using Databases.- 8 Software Tools and Dashboards.- 9 Designing Loyalty Programs.- 10 Campaign Management.- 11 CRM and Multichannel Management.- 12 Customer Management in B2B.- 13 CRM and Consumer Behavior.- 14 Application of CRM in B2B and B2B Scenarios.- 15 The Future of CRM.- Index.

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Éditeur
Springer
Date d'édition
2012
Langue
anglais
ISBN 10 
3642201113
ISBN 13 
9783642201110
Reliure
Taschenbuch
Coordonnées du fabricant
non disponible
Personne responsable
CMN Printpool Inh. Mathis Neumann
https://www.also.com/ec/cms5/en_6000/6000/index.jsp

Friedrich-Karl-Str. 9
Hamburg
Allemagne

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