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Synopsis
Mit seiner Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels schließt das Buch eine Lücke in der Literatur zum CRM. Die Autoren illustrieren sehr anschaulich, was unter CRM zu verstehen ist, welche technologischen Konzepte es derzeit am Markt gibt und welche Software-Kriterien für den Handel wichtig sind. Praktiker finden hier konkrete Hilfestellung, um die technischen Möglichkeiten, aber auch die Instrumente der Kundenbindung optimal zu nutzen. Erfolgreiche Praxisbeispiele in Marketing, Vertrieb und Service veranschaulichen die Konzepte.
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Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.
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Customer Relationship Management im Han (ger)
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Customer Relationship Management im Handel: Strategien ? Konzepte ? Erfahrungen (Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel) (German Edition)
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Customer Relationship Management im Handel : Strategien - Konzepte - Erfahrungen
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Customer Relationship Management im Handel
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Springer Berlin Heidelberg Okt 2012, 2012
ISBN 10 : 3642627447
ISBN 13 : 9783642627446
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung. 472 pp. Deutsch. N° de réf. du vendeur 9783642627446
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Customer Relationship Management im Handel
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Customer Relationship Management im Handel
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Customer Relationship Management im Handel
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Customer Relationship Management im Handel
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ISBN 13 : 9783642627446
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Kartoniert / Broschiert. Etat : New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Erstmals CRM fuer die HandelspraxisAnleitung fuer die Umsetzung einer CRM-StrategieErfolgreiche FallbeispieleCustomer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Haendlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie g. N° de réf. du vendeur 5065107
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ISBN 13 : 9783642627446
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung.Springer-Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, 69121 Heidelberg 472 pp. Deutsch. N° de réf. du vendeur 9783642627446
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Customer Relationship Management im Handel : Strategien - Konzepte - Erfahrungen
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Taschenbuch. Etat : Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. Aktuelle Fallbeispiele aus der Handelsbranche vermitteln anschauliches Wissen für die erfolgreiche Umsetzung. N° de réf. du vendeur 9783642627446
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