Ce livre décrit comment un design optimal de magasin peut contribuer au bien-être du client et à la différenciation de la vente en ligne. D'un point de vue académique et pratique, avec les contributions d'universitaires et d'entreprises renommées, il montre comment un design cohérent de magasin peut être créé en harmonie avec la marque de détail.
Le défi central ici est l'orchestration consciente des divers stimuli sensoriels. Comment contrôler les nombreuses sources de stimuli ? Quelle forme d'étagère va avec quelle lumière, couleur et son ? Faire face à la variété des stimuli dans un environnement de magasin peut rapidement devenir complexe et l'incongruence peut avoir un impact négatif décisif sur le bien-être des clients. Un environnement de magasin centré sur le client se concentre donc sur le bien-être des personnes.
Des scientifiques et des commerçants renommés montrent l'état de la science sur ces questions et donnent de précieuses suggestions pour le commerce. Avec des exemples de bonnes pratiques et des suggestions précieuses pour une mise en œuvre pratique
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