Synopsis
Department of Posts existe depuis 1854 et est le département du gouvernement indien qui prend soin des besoins de ses employés à des tarifs abordables. Il est temps d'apprendre et de résister à la concurrence féroce des joueurs organisés et non organisés et de récupérer le terrain perdu en plus de découvrir de nouveaux domaines pour augmenter les revenus. L'amélioration de la qualité du service est la différenciation. ator et India Post ont besoin pour revoir ses processus et son orientation personnelle vers une meilleure qualité de service. Des études documentées sur le département postal indien sur sa mesure de la qualité du service ne sont presque pas disponibles. Cette recherche a été entreprise dans toute l'Inde pour étudier trois segments différents, à savoir le groupe expérimental de bureaux de poste où les interventions structurelles et processus ont été effectuées, le deuxième groupe où aucune intervention de ce type n'a été effectuée et le troisième groupe composé de la section transversale de ses employés du point de vente aux décideurs politiques au niveau du conseil d'administration. Des tests rigoureux des données ont été effectués et un modèle de mesure de service a été conçu qui ajoutera aux connaissances sur la gestion des services et les chercheurs bénéfiques, les universitaires, les étudiants en marketing et les opérateurs postaux du monde entier.
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Measuring Service Quality in Indian Departmental Post Offices
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LAP LAMBERT Academic Publishing Jun 2015, 2015
ISBN 10 : 3659720232
ISBN 13 : 9783659720239
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Department of Posts is in existence since 1854 and is the Government Department in India taking care of the mailing, insurance and savings bank needs of its people at affordable rates.Time has come to learn from and stand against the stiff competition from organised and unorganised players and retrieve the lost ground besides discovering new areas to increase the revenues.Improving the service quality is the differentiator and India Post need to relook at its processes and its people orientation towards enhaced service quality.Documented Studies on Indian Postal Department on its service quality measurement are almost not available.This research was undertaken across India to study three different segments,namely,the experimental group of post offices where structural and process interventions made, second group where no such interventions made and the third group consisting of the cross section of its employees from the point of sale to the Board level policy makers.Rigourous testing of data were done and a service measurement model devised which will add to the knowledge on service management and benifit researchers,academicians,marketing students and postal operators worldwide. 308 pp. Englisch. N° de réf. du vendeur 9783659720239
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Measuring Service Quality in Indian Departmental Post Offices
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LAP LAMBERT Academic Publishing, 2015
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Etat : New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Autor/Autorin: Vennam UpenderBelong to Group A cadre of Indian Postal Service of Civil Services of India and presently looking after the postal service management as Director Postal Services,Hyderabad,India. Acquired B.E.with Gold MedalMBA and Ph. N° de réf. du vendeur 158962025
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Measuring Service Quality in Indian Departmental Post Offices
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LAP LAMBERT Academic Publishing Jun 2015, 2015
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ISBN 13 : 9783659720239
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Taschenbuch. Etat : Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Department of Posts is in existence since 1854 and is the Government Department in India taking care of the mailing, insurance and savings bank needs of its people at affordable rates.Time has come to learn from and stand against the stiff competition from organised and unorganised players and retrieve the lost ground besides discovering new areas to increase the revenues.Improving the service quality is the differentiator and India Post need to relook at its processes and its people orientation towards enhaced service quality.Documented Studies on Indian Postal Department on its service quality measurement are almost not available.This research was undertaken across India to study three different segments,namely,the experimental group of post offices where structural and process interventions made, second group where no such interventions made and the third group consisting of the cross section of its employees from the point of sale to the Board level policy makers.Rigourous testing of data were done and a service measurement model devised which will add to the knowledge on service management and benifit researchers,academicians,marketing students and postal operators worldwide.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 308 pp. Englisch. N° de réf. du vendeur 9783659720239
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Measuring Service Quality in Indian Departmental Post Offices | An Application of SERVQUAL Tool
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LAP LAMBERT Academic Publishing, 2015
ISBN 10 : 3659720232
ISBN 13 : 9783659720239
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Taschenbuch. Etat : Neu. Measuring Service Quality in Indian Departmental Post Offices | An Application of SERVQUAL Tool | Upender Vennam | Taschenbuch | 308 S. | Englisch | 2015 | LAP LAMBERT Academic Publishing | EAN 9783659720239 | Verantwortliche Person für die EU: preigu GmbH & Co. KG, Lengericher Landstr. 19, 49078 Osnabrück, mail[at]preigu[dot]de | Anbieter: preigu. N° de réf. du vendeur 104616474
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Measuring Service Quality in Indian Departmental Post Offices : An Application of SERVQUAL Tool
Edité par
LAP LAMBERT Academic Publishing, 2015
ISBN 10 : 3659720232
ISBN 13 : 9783659720239
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Taschenbuch. Etat : Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Department of Posts is in existence since 1854 and is the Government Department in India taking care of the mailing, insurance and savings bank needs of its people at affordable rates.Time has come to learn from and stand against the stiff competition from organised and unorganised players and retrieve the lost ground besides discovering new areas to increase the revenues.Improving the service quality is the differentiator and India Post need to relook at its processes and its people orientation towards enhaced service quality.Documented Studies on Indian Postal Department on its service quality measurement are almost not available.This research was undertaken across India to study three different segments,namely,the experimental group of post offices where structural and process interventions made, second group where no such interventions made and the third group consisting of the cross section of its employees from the point of sale to the Board level policy makers.Rigourous testing of data were done and a service measurement model devised which will add to the knowledge on service management and benifit researchers,academicians,marketing students and postal operators worldwide. N° de réf. du vendeur 9783659720239
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Measuring Service Quality in Indian Departmental Post Offices
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LAP Lambert Academic Publishing, 2015
ISBN 10 : 3659720232
ISBN 13 : 9783659720239
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