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CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation - Couverture souple

 
9783663057765: CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation
Couverture souple
ISBN 10 : 3663057763 ISBN 13 : 9783663057765
Editeur : Vieweg+Teubner Verlag, 2012

Synopsis

Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Dies bestätigen die in den Beiträgen dargestellten Erfahrungen und Lösungsansätze. Die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Marktüberblick über CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.

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À propos de l'auteur

Der Herausgeber Dr. Matthias Meyer, Wirtschaftsinformatiker, arbeitet am Seminar für Empirische Forschung und Quantitative Unternehmensplanung der LMU München.
Die Autoren sind aus der Forschung, aus praxisnahen Forschungseinrichtungen und aus der Praxis. Dies gewährleistet eine "gesunde" Mischung aus theoretischer Fundierung und praktischer Relevanz.

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Éditeur
Vieweg+Teubner Verlag
Date d'édition
2012
Langue
allemand
ISBN 10 
3663057763
ISBN 13 
9783663057765
Reliure
Broché
Nombre de pages
388
Éditeur
Meyer Matthias
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