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Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern: Die Rolle von Unternehmenskultur und -organisation - Couverture souple

Bingemer, Stephan; Ohlwein, Martin

 
9783752642681: Mit Customer Experience Management die Digitalisierung meistern: Die Rolle von Unternehmenskultur und -organisation
Couverture souple
ISBN 10 : 3752642688 ISBN 13 : 9783752642681
Editeur : Books on Demand, 2021

Synopsis

Die Digitalisierung ist zu einem zentralen Managementthema geworden. Manager stehen vor der Herausforderung, ihre Unternehmen auf eine digitale Welt vorzubereiten. Dazu gehört die gleichzeitige Aktualisierung von Technologie und Kultur. Um ihre Kundenorientierung zu erhöhen, nutzen Unternehmen das Customer-Experience-Management, um die Kundenorientierung ihrer Organisationen zu fördern. Basierend auf einer Vorstudie mit 25 qualitativen Interviews von Führungskräften aus verschiedenen Branchen, langjähriger Beratungserfahrung sowie Erkenntnissen aus wissenschaftlichen Zeitschriften diskutiert dieser Artikel Unternehmenskultur und Unternehmensorganisation als zentrale Hebel zur Bewältigung der Digitalisierungsherausforderungen eines Unternehmens. Dieses Papier bietet eine konzeptionelle Perspektive, die geeignet ist, Manager und ihre Unternehmen auf dem Weg in die digitale Welt von morgen zu begleiten.

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À propos de l'auteur

Elektrotechnik und Informationstechnik (TU Darmstadt). Er promovierte am Lehr-stuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mann-heim (Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg). Zwischen 2008 und 2017 war er bei der Deutschen Lufthansa AG in verschiedenen Vertriebs- und Management-positionen beschäftigt, zuletzt als Head of Distribution Solutions. Von Oktober 2017 bis Februar 2020 war er Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Tou-rismus an der International School of Management, Campus Frankfurt und Studien-gangsleiter für das berufsbegleitende Bachelorprogramm. Bingemer wurde am 1.3.2020 zum Professor für Travel Technology und E-Business an die Fakultät Inter-national Business der Hochschule Heilbronn berufen. Er ist als Speaker und Berater tätig und ist wissenschaftlicher Beirat der im Bereich der Airline-Distribution tätigen AirGateway GmbH.

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Éditeur
Books on Demand
Date d'édition
2021
Langue
allemand
ISBN 10 
3752642688
ISBN 13 
9783752642681
Reliure
Broché
Nombre de pages
26
Coordonnées du fabricant
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