Konzepte Fur Das Service Engineering: Modularisierung, Prozessgestaltung Und Produktivitatsmanagement - Couverture rigide

 
9783790802375: Konzepte Fur Das Service Engineering: Modularisierung, Prozessgestaltung Und Produktivitatsmanagement
Couverture rigide
ISBN 10 : 3790802379 ISBN 13 : 9783790802375
Editeur : Physica-Verlag GmbH & Co, 2005

Synopsis

In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.

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Éditeur
Physica-Verlag GmbH & Co
Date d'édition
2005
Langue
allemand
ISBN 10 
3790802379
ISBN 13 
9783790802375
Reliure
Relié
Nombre de pages
301
Éditeur
Herrmann Thomas, Kleinbeck Uwe, Krcmar Helmut
Coordonnées du fabricant
ProductSafety@springernature.com
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Darmstadt
64293
Allemagne